Politique d’expédition
Politique d’expédition – DREYAH RAW HAIR
Chez DREYAH RAW HAIR, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous garantir une expérience optimale.
1. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin après validation du paiement. Un délai de préparation peut être nécessaire afin de contrôler la qualité des produits avant leur expédition.
Les commandes sont expédiées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes de forte demande, de jours fériés ou d'événements indépendants de notre volonté. Dans ce cas, nos clients seront informés dans les meilleurs délais.
2. Zones de livraison
Nous proposons la livraison en France et à l’international selon les destinations disponibles au moment de la commande.
Les frais et délais de livraison sont indiqués lors du processus de commande avant validation du paiement.
Une remise en main propre est également disponible en région parisienne, uniquement sur rendez-vous.
3. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande (nom, adresse, coordonnées). DREYAH RAW HAIR ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes fournies par le Client.
4. Réception de la commande
À réception du colis, le Client est invité à vérifier l’état de l’emballage ainsi que la conformité des produits livrés.
En cas de colis endommagé ou de produit non conforme, le Client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
Des photos du colis et du produit pourront être demandées afin de procéder aux vérifications nécessaires.
5. Retards de livraison
DREYAH RAW HAIR s’engage à respecter les délais annoncés, mais ne pourra être tenue responsable des retards causés par le transporteur, des événements exceptionnels, des grèves, des conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de sa volonté.
6. Colis indiqué comme livré
Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré à l’adresse renseignée par le Client, celui-ci est considéré comme réceptionné.
En cas de problème lié à une livraison indiquée comme effectuée, le Client devra contacter le transporteur et informer DREYAH RAW HAIR afin qu’une vérification puisse être effectuée.