Politique de remboursement

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai de rétractation par e-mail à l'adresse suivante : dreyahrawhair@gmail.com.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, accompagnés de leur emballage d'origine et de tous les accessoires éventuels. Les frais de retour restent à la charge du Client.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (par exemple : perruques réalisées sur mesure).

  • Les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les extensions capillaires commercialisées par DREYAH RAW HAIR sont protégées par un scellé de sécurité. Dès lors que ce scellé est retiré, ouvert ou détérioré, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, DREYAH RAW HAIR procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison supplémentaires éventuellement choisis par le Client) dans un délai maximum de quatorze (14) jours, conformément aux dispositions légales, après réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Article 2 – Retours et remboursements

2.1 Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est endommagé lors du transport, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande effectuée, le Client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis à l'adresse suivante :

dreyahrawhair@gmail.com

Le Client devra joindre :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.

Après vérification par notre service qualité, DREYAH RAW HAIR proposera, selon la situation et conformément aux garanties légales :

  • le remplacement du produit ;

  • ou le remboursement du produit concerné ;

  • ou toute autre solution prévue par la loi.

Les frais de retour seront pris en charge par DREYAH RAW HAIR lorsque la responsabilité de la société est engagée.

2.2 Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • produit dont le scellé de sécurité a été retiré ou détérioré ;

  • produit utilisé, porté, lavé, coiffé, coloré ou modifié ;

  • produit personnalisé ou confectionné sur mesure.

Aucun retour ne sera accepté pour un changement d'avis, une erreur de commande ou une mauvaise appréciation de la longueur, de la texture ou de la couleur lorsque les conditions du droit de rétractation ne sont plus réunies.

2.3 Produits en promotion

Les produits achetés en promotion, en vente privée ou lors d'une offre spéciale bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits.

En revanche, aucun échange ou remboursement ne pourra être accordé pour un simple changement d'avis si les conditions légales de rétractation ne sont pas remplies.

Article 3 – Garanties légales

Les produits vendus par DREYAH RAW HAIR bénéficient des garanties légales prévues par le droit français.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés pendant deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Cette garantie couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s'il les avait connus.

Pour toute demande au titre des garanties légales, le Client peut contacter :

dreyahrawhair@gmail.com

Article 4 – Responsabilité

La responsabilité de DREYAH RAW HAIR ne saurait être engagée dans les cas suivants :

  • mauvaise utilisation ou utilisation non conforme des produits ;

  • défaut d'entretien des extensions capillaires ;

  • usure normale liée à l'utilisation ;

  • coloration, décoloration, permanente ou tout traitement chimique réalisé après la livraison ;

  • utilisation d'appareils chauffants à température excessive ;

  • accident, négligence ou force majeure ;

  • non-respect de la législation applicable dans le pays de livraison, qu'il appartient au Client de vérifier.

Les photographies, vidéos et visuels présentés sur le Site sont fournis à titre illustratif. En raison du caractère naturel des cheveux RAW HAIR, de légères variations de texture, de couleur ou d'épaisseur peuvent exister d'une commande à l'autre. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.